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[2544]程序猿是如何投诉的-果多美投诉退款记

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发表于 2018-6-30 13:42:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
[md]
# 事件发生过程
因为之前下班地铁站门口就有一家果多美,觉得挺便利就用了。  
20170309 在果多美 app 内充值。  
充值后发现无法使用,付款时提示扣款失败。  
App 没有退款渠道,心想,等它更新一下版本,没准就可以退款了。
20170310和20170317又买了两次到店内自提,用的支付宝支付,后来搬家了,就没有再使用果多美。

20180616,这一次又看到果多美立水桥店,想买点水果,想起了一年多没打开的果多美 app。  
打开之后,依然无法使用余额付款,只好支付宝付款完毕,去店内说自提。  
店员都惊讶,啊,自提都多少年前的事了……无语。

既然想起来了,就想着怎么退款。
app 内的客服电话,打不通。  
官方微信,有客服扔了上面的客服店话,无应答。  
查到果多美被百果园收购了,打百果园客服,给了一个手机号。  
手机号打过去,是不明所以的人,给错了吧……  
上网找官方网站,网站倒闭了……

# 投诉过程
这个时候我想起了之前看过的知乎问题,  
[有哪些你以为「举报了没用」但实际上有用的事情?](https://www.zhihu.com/question/264021021)  
(当然了,还有一个镜像问题[有哪些你以为「举报了有用」但实际上没用的问题?](https://www.zhihu.com/question/264154310))  

最后决定投诉,不是为了这100块钱,是为了争口气嘛,不然白花了100块不甘心呀。  
先搜了去哪投诉,知道上12315。  
打开12315之后,各种需要注册、实名认证,好不麻烦。  
但是这一次想着一定要投诉,即使要不回自己的钱,投诉也要表明自己的态度。

首先看了《投诉须知》,需要“有明确的被投诉人”  
那我投诉谁呢?北京果多美?  
在 App Store 上看到 app 开发者是 果多美网络科技(天津)有限公司  
感谢 [App Store](https://itunes.apple.com/cn/app/id1048897228) 提供的信息。  
我所有的操作都是在 app 内完成的,直接投诉 app 开发者就行了。  
虽然发生地为北京,但处理单位选了天津 武清区工商行政管理局。   
补充了相关材料
* 充值记录截图(感谢支付宝,让我方便地查到当时的消费记录)
* 帐户余额截图
* 无法消费截图  
最后问题得以解决,给相关工作人员点一个大大的赞。

# 投诉处理过程
20180619 10:42 投诉  
20180620 15:02 接到受理人员电话,了解详情,告诉我已受理。  
20180621 15:37 接到受理人员反馈电话,果多美解释 app 已停止使用,可以提供银行卡退款,或是到实体店消费。  
于是掏出钱包,提供了银行卡号,然后过了一会又提供了开户行。耐心等待退款啦~  
20180626 09:58 受理人员又来电话,询问退款收到没,回答没有,她说再帮我催一催。  
20180626 10:32 收到果多美客服主管电话,核实信息,终于有人处理啦~
20180626 13:35 收到果多美工作人员电话,需要去现场提供会员消费密码退款,或者加微信处理。  
一脸懵逼,说好的银行卡退款呢。  
加了微信,我也表达了怀疑,万一把我钱扣了,不给我退款怎么办。  
最后想着人家也不在乎我这点钱,我的投诉还挂着呢。  
于是修改密码,告之密码,退款(红包)成功啦~~~~  

开心,感谢知乎这个问题,感谢尽心尽责的工作人员。[/md]
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